株式会社マリオンは、お客さまと日頃より築かせていただいている良好な信頼関係を大切にし、常に誠実で最高品質のサービスを提供し続けることを目指しております。お客さまからお寄せいただく貴重なご意見やご要望には、真摯かつ丁寧に対応するよう努めております。
一方で、サービスに携わるすべての従業員等が安全かつ健康に働くことができる環境の確保は、高品質なサービスを提供し続けるために不可欠な経営基盤です。
そこで、当社は、お客さまと従業員等が互いに尊重し合える健全な関係を維持するため、お客さまからの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）から従業員等を守り、安心で健全な就業環境を確保すべく本基本方針を策定いたしました。

当社は、厚生労働省のガイドラインに基づき、お客さま、お取引先さまからの要求等のうち、不当な要求、またはその妥当性の有無にかかわらず、要求を実現するための手段や方法として社会通念上許容されない言動であって、従業員等の就業環境を害し、または当社の業務運営を阻害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

【対象となる行為の例】

※以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

• ・暴力行為、傷害行為、従業員等への粗暴な行為
• ・人格否定するような暴言、中傷、侮辱、名誉毀損、差別的言動や性的な言動等の精神的な攻撃
• ・大声での威嚇、恫喝する行為、執拗な問いつめ、揚げ足取りを繰り返すような威圧的な言動
• ・長時間の拘束（不退去、長時間の電話等）、合理的な理由のない同じ要求を繰り返す行為
• ・ＳＮＳやインターネット上への無断投稿・晒す行為、無断での写真・動画撮影、音声の無断録音などの従業員等個人への攻撃
• ・当社のサービス範囲を超えた、正当な理由のない過度な要求
• ・合理的な理由のない謝罪要求、従業員等個人に対する処罰要求、不当な返品・返金要求
• ・その他、従業員等の職場環境を害する言動や行為

当社は、カスタマーハラスメントに対し以下の取り組みを組織全体で推進してまいります。

1. 組織的な対応体制の構築
   カスタマーハラスメントが発生した場合、速やかに組織として介入し、毅然とした対応をとります。また、悪質と判断される場合は、事前のご通知なくお客さま対応を打ち切り、またはサービス提供をお断りする場合があります。
2. 外部専門機関との連携および法的措置
   社会通念上許容される範囲を超えた悪質な迷惑行為や、犯罪行為（暴行、脅迫、威力業務妨害等）に該当すると判断される事案に対しては、警察および顧問弁護士等の外部専門機関と緊密に連携し、民事・刑事の両面から法的措置を含め、厳正に対処いたします。
3. 基本方針の変更について
   この基本方針は、社会情勢や業務運営上の必要に応じて、予告なく改定される場合があります。